Sebagai manajer operasional UMKM, saya pernah menghadapi keluhan pelanggan terkait layanan yang dianggap tidak sesuai deskripsi. Masalahnya membesar karena bukti transaksi tersimpan di beberapa tempat dan komunikasi tim tidak satu pintu. Target saya bukan sekadar “menang”, tetapi meminimalkan dampak pada reputasi dan arus kerja. Langkah pertama adalah mengumpulkan dokumen dasar: […]